El manejo adecuado de las comunicaciones internas a nivel empresarial es clave para el desarrollo armonioso de las actividades de todos los colaboradores. Se trata del conjunto de estrategias enfocadas en promover el intercambio de información de manera asertiva, el diseño de estrategias orientado a la creación de un buen ambiente laboral y la consolidación de la marca empleadora entre los colaboradores.
En este artículo queremos compartirles algunos de los aspectos positivos de la implementación de lineamientos efectivos de comunicaciones internas.
Fomenta relaciones armoniosas entre los equipos
El rol de las comunicaciones internas es crear las condiciones para que los equipos trabajen con confianza, coordinación y respeto, incluso en momentos de presión. Cuando la información circula a tiempo, con contexto y con un tono adecuado, se reduce el margen de malentendidos, se ordenan prioridades y cada área entiende mejor qué se espera de ella.
Las comunicaciones internas ayudan a construir relaciones armoniosas porque conectan a las áreas entre sí y refuerzan una cultura de colaboración: habilitan conversaciones transversales, establecen estándares para dar feedback y resolver desacuerdos sin escalarlos a lo personal, y visibilizan aportes de manera equilibrada. En la práctica, esto disminuye fricciones entre equipos, mejora la disposición a apoyarse y fortalece el sentido de pertenencia alrededor de objetivos compartidos.
Evita confusiones
Cuando los equipos no tienen la información clara se pueden generar situaciones riesgosas para la organización trayendo como consecuencia el retrabajo, la lentitud en la toma de decisiones y mayor riesgo operativo.
Retrabajo
Si los equipos no comparten criterios, producen versiones incompatibles del mismo trabajo, lo cual genera pérdida de tiempo y baja productividad.
Lentitud en la toma de decisiones
Cuando no hay un marco claro, los colaboradores necesitan validar todas sus acciones retrasando el trabajo y provocando que se pierda el foco en las prioridades.
Riesgo operativo
Los riesgos suelen ser consecuencia de acciones que se van acumulando con el paso del tiempo tales como: incidentes, quejas, desviaciones de proceso, entre otras. Cuando estas acciones no se atienden oportunamente, generan situaciones que podrían afectar las operaciones. En ese sentido, la comunicación interna genera un sistema de detección temprana.
Impacto en la organización
El impacto de las comunicaciones internas se puede evaluar desde tres aspectos: compresión del rol de las personas en sus posiciones; aceptación de sus actividades que le corresponde realizar a cada uno dentro de la organización y acción para convertir las decisiones en hábitos observables.
Es importante destacar que la comunicación interna está inseparablemente unida a la gestión de la empresa.
Importancia de reportar a los líderes
Independientemente del canal que se utilice, la comunicación interna se basa en la relación entre los líderes y sus equipos. En ese sentido, aunque la organización emita mensajes globales, el equipo suele guiarse principalmente por las directrices de su supervisor directo.
Comunicación interna como base en la construcción de relaciones
Según los investigadores Joel Cornelissen y Welch & Jackson la comunicación interna no es un flujo único, sino un conjunto de relaciones internas: comunicación con superiores, entre pares, entre unidades, y comunicación corporativa hacia empleados. Es por eso que, la calidad de esas relaciones, afecta los niveles de compromiso, confianza y productividad.
Escuchar al colaborador
Para lograr una comunicación interna eficaz es importante contar con sistemas reales para que la organización pueda escuchar a los colaboradores tales como: encuestas de clima laboral, entrevistas y evaluaciones de desempeño. Este tipo de herramientas permiten sondear cómo se sienten los colaboradores y detectar si hay algún tipo de problema entre ellos.
En conclusión, hay que reconocer que estas prácticas marcan una diferencia entre organizaciones que “comunican” y aquellas que cuentan con una sólida comunicación interna en donde existe una jerarquía de prioridades, criterios de decisión claros, mecanismos para controlar las situaciones que puedan presentarse, mensajes consistentes y canales adecuados para la gestión de cualquier tipo de reclamos.
En mercados donde la estrategia cambia, la tecnología acelera procesos y el talento exige claridad, la comunicación interna se convierte en una ventaja competitiva. ¿Cómo está trabajando tu empresa la comunicación interna?
