Desde la pandemia de COVID, la salud mental ha cobrado importancia en las organizaciones, que ahora reconocen el impacto del manejo de este tema en el bienestar de los colaboradores y en sus resultados. Se calcula que las empresas que invierten en salud mental son seis veces más productivas.
Para ampliar más sobre este asunto, conversamos con María de los Ángeles Pernía, Organizational Development Consultant de Humanet, quien nos explicó cómo los llamados Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) pueden ayudar a solucionar momentos de crisis personales y laborales.
¿Cuál es la importancia de que las empresas inviertan en el cuidado de la salud mental de sus colaboradores?
Cuando revisas el impacto de la salud mental en los indicadores del negocio, te encuentras con cifras alarmantes. La importancia de invertir en el cuidado de la salud mental va más allá de una idealización, los costos de no hacerlo impactan directamente en los resultados de una empresa y en su rentabilidad.
- El 3% del PIB mundial es el costo económico que tiene el estrés laboral para las empresas, así lo indica la Organización Internacional del Trabajo.
- Las limitaciones asociadas a la salud mental han impactado de manera significativa en indicadores como el ausentismo laboral, estimando que se pierden alrededor de 12 mil millones de días laborales al año por esta causa, según la Organización Mundial de la Salud
- 53% de los colaboradores en Latinoamérica sienten preocupación en su trabajo, un 13% más que quienes laboran en otras partes del mundo, dicen investigaciones de Gallup.
¿Conoces algunas empresas a nivel mundial que sean pioneras en la implementación de medidas para el cuidado de la salud mental de sus colaboradores?
Las empresas que conozco que implementan estas medidas de forma disciplinada suelen tener como bandera su marca empleadora. Una de las que recuerdo más en este momento es Zappos. Tienen una estrategia para que sus colaboradores se sientan encantados de trabajar allí y parte de cuidar la salud mental de los colaboradores se relaciona con el bienestar en el ambiente laboral y el nivel de satisfacción e identificación que sientes con el lugar en el que trabajas.
¿Cómo se definen los primeros auxilios psicológicos?
Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), son un conjunto de estrategias que tienen por objetivo brindar alivio emocional inmediato y corto, vincular a los afectados con los dispositivos de ayuda necesarios y prevenir el desarrollo de complicaciones de largo plazo, así los define la Escuela de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
¿Cuáles son los principales problemas de salud mental que se presentan a nivel laboral?
Según la OMS, los principales factores de riesgo para la salud mental en el trabajo son:
* Insuficiencia de capacidades (autoestima laboral, estrés).
* Cargas o ritmo de trabajo excesivos.
* Horarios excesivamente prolongados, antisociales o inflexibles.
* Falta de control sobre el diseño o la carga del trabajo.
* Cultura institucional que permite los comportamientos negativos.
* Apoyo limitado por parte de colegas o supervisión autoritaria.
* Violencia, acoso u hostigamiento.
* Discriminación y exclusión.
* Funciones laborales poco definidas.
* Promoción insuficiente o excesiva.
* Inseguridad laboral, remuneración inadecuada o escasa inversión en el desarrollo profesional.
* Demandas conflictivas para la conciliación de la vida familiar y laboral.
Teniendo en cuenta estos factores de riesgo y los problemas que pueden desencadenar, entonces podríamos decir que los principales focos que hay que atender son: estrés, ansiedad, autoestima laboral, vínculos sociales en el trabajo y bienestar emocional.
¿Quiénes son las personas indicadas para brindar formación acerca de los primeros auxilios psicológicos?
Si me quiero formar o quiero aprender de los primeros auxilios psicológicos, es esencial que la persona que me enseñe las herramientas y estrategias sea un profesional de la salud mental, puede ser psicólogo, psiquiatra, psicopedagogo, entre otros. Recomendaría que busquen certificaciones en Primeros Auxilios Psicológicos ( PAP) provenientes de colegios de psicólogos o colegio de médicos, estás entidades suelen brindar este tipo de formación también.
¿Cómo se pueden aplicar esos primeros auxilios psicológicos en el mundo laboral?
Teniendo en cuenta que los primeros auxilios psicológicos es algo que una persona aplica para ayudar a un tercero, es importante entender que lo que está viviendo esa persona es real y mostrar disposición de ayudar sin juzgar.
En el mundo laboral, una persona puede brindar apoyo a algún compañero que esté teniendo una crisis siguiendo los pasos de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y, como recomendación adicional, compartiendo herramientas que le permitan a ese compañero manejar mejor las crisis futuras.
Actualmente hay herramientas que permiten trabajar, de forma primaria, algunos problemas de salud mental en el trabajo, éstas tienen que ver con el autoconocimiento y la organización para ayudar a disminuir los niveles de ansiedad y estrés, aumentar progresivamente la autoestima laboral, cultivar relaciones saludables y trabajar en nuestra inteligencia emocional.
¿Cuáles son los pasos a seguir al momento de brindar un primer auxilio psicológico a nivel laboral?
Los principales pasos, según la OMS, son: observar, escuchar y conectar.
Observar: es el primer momento de los primeros auxilios psicológicos, en donde se explora la situación actual, los riesgos, las necesidades y reacciones emocionales esperadas de la persona en crisis.
Escuchar: permite priorizar la atención de la persona en crisis respecto a sus necesidades básicas y de seguridad, así como, facilitar la toma de decisiones para el cuidado de su salud física y mental de la persona en crisis. Durante la escucha la persona capacitada en primeros auxilios psicológicos tiene en consideración lo siguiente:
1.- Prestar atención a la persona sin interrumpirla, ni presionarla para hablar. Algunas veces las personas no desean contar lo que les ha ocurrido y solo desean que las ayuden a satisfacer otras necesidades.
2.- Orientar la intervención a dar respuesta a las necesidades: básicas, de seguridad y de salud que manifiesta tener la persona a quién se está brindando los primeros auxilios psicológicos.
3.- Expresar señales de respeto y valoración frente a lo que la persona expresa.
4.- Mostrar empatía con las emociones y preocupaciones que la persona en crisis comparte, cuando se le brindan los primeros auxilios psicológicos.
Por otro lado, si la persona en crisis se encuentra alterada y le es difícil establecer el contacto visual con el personal de salud que brinda los primeros auxilios psicológicos, preguntarle o identificar alguna persona de su confianza con la que se pueda contactar, a fin de que le permita sentirse segura y acompañada.
Para ello, el personal de salud se dirige a la persona en crisis y le pregunta: “¿qué hace usted usualmente cuando quiere calmarse?, o desea que le cuente ¿cómo hacen otras personas cuando se quieren calmar? ¿Le gustaría que le enseñe una técnica que consiste en aprender a respirar?”.
Si la persona acepta la ayuda se procede a mencionar y modelar los pasos de la técnica de respiración para fomentar la relajación. Si la persona no acepta, no insistir, ya que a veces la persona necesita estar activa.
La técnica de respiración consiste en lo siguiente:
a. Primero coloque una mano en la zona superior del pecho y otra en el abdomen, justo con el dedo meñique encima del ombligo. Esto permitirá controlar los movimientos.
b. Luego inspire lentamente por la nariz, de forma que la mano en su abdomen sienta la presión de este al elevarse.
c. Seguido, la mano en el pecho debe permanecer sin moverse (o casi). La inspiración no debe ser tan profunda
d. Luego, hacer una pequeña pausa en la respiración antes de pasar a exhalar.
e. Finalmente, exhale lentamente el aire por la boca, de forma que sienta los músculos de su abdomen descender.
Conectar: implica vincular a la persona con sus propias capacidades para enfrentar el contexto de la emergencia. Para ello, se le brinda información sobre las reacciones más comunes que se presentan en contextos de emergencia y se le ofrece comunicar sus necesidades a las instituciones competentes que brindan servicios básicos, de seguridad, de salud, de educación y de apoyo a la comunidad.
Para finalizar la atención, el personal de la salud promueve estrategias de respuesta positivas ante el estrés, señalando que las reacciones presentadas pueden corresponder a reacciones normales frente a un contexto de emergencia.
Para ello, se dirige a la persona afectada y le dice: “Es importante que usted conozca que la sensación de confusión, preocupación, problemas de concentración, dificultad para dormir, tristeza son normales ante una situación como la que usted ha experimentado. Estas reacciones van a ir desapareciendo en algunas semanas; sin embargo, si persiste acuda al establecimiento de salud más cercano para recibir ayuda”.
Es importante entender que es solo una ayuda primaria, para tratar estos temas de forma profunda es indispensable acudir a un profesional de la salud mental.
¿Qué se puede prevenir con la aplicación de los primeros auxilios psicológicos en el mundo laboral?
Se previene lo siguiente:
1.-Desborde emocional en el lugar de trabajo que pueda afectar la productividad.
2.- Ataques de ansiedad, pánico o estrés no controlados que puedan perjudicar el clima laboral y las relaciones dentro de la organización.
3.- Ausentismo
4.- Si existen medidas para promover la salud mental en la organización se incrementa considerablemente la retención y se baja la rotación de personal.
¿Por qué es importante que en las organizaciones los líderes sean capaces de aplicar los primeros auxilios psicológicos?
Los líderes son personas que tienen un grado de influencia ante los equipos de trabajo de las organizaciones, su impacto puede ser positivo o negativo en función del estilo de liderazgo que manejen, pero algo que es claro y lo dicen las estadísticas es que el 70% de las personas consideran que su jefe tiene el mismo impacto en su salud mental que su pareja (según un estudio llevado a cabo por The Workforce Institute).
Teniendo en cuenta el impacto que tiene un líder en la salud mental y en la vida de los miembros de su equipo, es claro que si tenemos líderes con estrategias basadas científicamente para apoyar a las personas en momentos de crisis, los resultados en materia de productividad, felicidad y satisfacción de los colaboradores va a ser fenomenal.
