La tercerización es una herramienta útil para todas aquellas empresas que viven en constante cambio y que requieren rapidez en la ejecución de los procesos de contratación y administración de personal, sin dejar de lado el buen manejo del recurso humano y las relaciones laborales.
En esta nota, te compartimos los errores más comunes al contratar un servicio de outsourcing y cómo evitarlos con decisiones estratégicas.
Error 1: Elegir un proveedor solo por precio
Riesgo: Priorizar el precio más bajo puede resultar en una mala experiencia para tu empresa y para los colaboradores tercerizados.
Solución: Evalúa la experiencia del proveedor, su cumplimiento legal, las condiciones que ofrece al talento y su capacidad operativa.
Error 2: No definir el alcance del servicio, ni los KPIs
Riesgo: Es importante definir en detalle cuál será el servicio completo para poder evaluar si se ajusta a las necesidades de la empresa.
Solución: Desde el inicio alinea expectativas y establece KPIs claros: niveles de servicio, tiempo de cobertura de vacantes, rotación del personal, cumplimiento legal, satisfacción del cliente interno y del talento.
Error 3: Delegar sin supervisión
Riesgo: Desentenderse del personal tercerizado puede generar una sensación de desconexión con el equipo que podría generar una disminución de la productividad.
Solución: Si bien el proveedor debe gestionar, es importante que exista un acompañamiento de parte del cliente. Por eso, hay que establecer reuniones de seguimiento, validar informes y mantener canales de comunicación abiertos con el personal.
Error 4: Olvidar que el proveedor es un aliado estratégico
Riesgo: Tratar al proveedor simplemente como un ejecutor de acciones, limitando el valor agregado que puede ofrecer el servicio.
Solución: Es importante invitar al proveedor a conocer tu cultura, tu operación y tus desafíos. De esa manera, puede compartir contigo sus opiniones, ayudarte a innovar y actuar como una extensión real de tu equipo de talento humano.
Error 5: No validar que la empresa cumplimiento legal y laboral
Riesgo: Si el proveedor no está al día con pagos, registros o normas locales, el problema también puede recaer sobre tu empresa.
Solución: Solicita certificaciones, el Paz y Salvo de la empresa ante la Dirección General de Ingresos (DGI) de Panamá, el récord de demandas laborales que puede tener la empresa ante el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral (MITRADEL), verifica afiliaciones a la Caja del Seguro Social y asegúrate de que las condiciones laborales sean transparentes y legales. Realiza una investigación exhaustiva de la trayectoria de la empresa para validar su expertise y que cumpla con los compromisos de los colaboradores.
Error 6: No velar por la confidencialidad de los datos
Riesgo: La información sensible de la empresa podría quedar expuesta y poner en riesgo la seguridad de los colaboradores.
Solución: Exigir que en el contrato estén claras las cláusulas de confidencialidad que garanticen que la información va a estar bien resguardada.
