En una nueva edición de Trayectorias que inspiran de TheHuman-Link,
la Dra Karen Miller, directora médica de la Clínica Dermatológica Arosemena y Miller conversó con María Eugenia Rodríguez, Communications Consultant de Humanet Group acerca del liderazgo con empatía.
La doctora Karen Annette Miller-Linares es egresada de la Universidad de Panamá. Cuenta con una sólida trayectoria académica y clínica con formación internacional. Posee un posgrado en docencia superior y se especializó en dermatología en el Instituto de Dermatología y Cirugía de Piel de Guatemala y en cirugía micrográfica de MOHS en el Hospital Egas Moniz en Lisboa.
En esta nota compartimos de manera sinterizada sus respuestas y los invitamos a disfrutar de la entrevista completa en el canal de Youtube de Humanet Group.
¿Cómo definiría su estilo de liderazgo y qué rasgos considera que la hacen diferente?
Para mí el liderazgo tiene que fundamentarse en el respeto. Si tenemos un respeto mutuo, vamos a poder ser buenos líderes. Respeto significa valorar a todas las personas independientemente del trabajo que hacen, sin menospreciar a nadie, ni pensar que, porque alguno ocupa un cargo o el otro, va a tener mucho más valor o más grado de poder.
Si uno trabaja en un ambiente de mucho respeto o de mucha comunicación, no hay problema.
¿Cuál considera que sería como el mayor reto que ha tomado asumir la dirección médica de su propia clínica?
Definitivamente que el mayor reto -y que es un reto constante para mí- es pasar de una mentalidad de solo servicios médicos, de atención de salud, a una parte administrativa. Realmente, sin pena lo digo, nosotros no tenemos una educación en esto, y cambiar un poco el enfoque definitivamente es un reto de cada día porque tienes que aprender no solamente la parte de números, sino a gerenciar, a manejar las emociones del personal con el que trabajas, a optimizar el trabajo y a dar lo mejor de uno.
Aquí no es un trabajo solo de Karen Miller y de Reynaldo Arosemena sino de un equipo que busca es dar siempre lo mejor de sí.
¿Cómo transmite excelencia a su equipo de trabajo para que el paciente perciba esa misma calidad cuando se tiene?
Bueno, yo me rijo de un principio que llevo desde que estaba de estudiante de medicina y se basa en que nosotros nos enfocamos en ser el ejemplo a través de nuestras acciones. En ese sentido, todo el equipo ve que la entrega que tengo por mi trabajo y por mis pacientes es, como quien dice, sin límites.
Cuando un paciente llega a la clínica, la idea es que se sienta, desde que entra, que está en casa. Entonces, cada uno de los elementos que forman parte de esa gestión, tiene que darle ese mismo amor y entrega al paciente.
Y cuando ellos ven que realmente conozco a mis pacientes, que los atiendo con todo el amor del mundo y que siempre trato de dar lo mejor de mis conocimientos, se logran construir relaciones médico-paciente que son prácticamente para toda la vida. Eso hace que la clínica no deje solamente su huella en la vida de cada uno de nuestros pacientes, sino también que dejemos un legado para las generaciones futuras.
¿Qué procesos mentales de liderazgo aplica, por ejemplo, en el caso de algún paciente que deba ser sometido a alguna cirugía, para mantener la calma del equipo y asegurar que todo funcione en ese momento?
Hay dos principios claros, organización y comunicación efectiva. Nosotros siempre estamos constantemente comunicándonos, yo soy de las que cuando estoy con el paciente durante el procedimiento, le digo, que le voy a preguntar miles de veces si se siente bien, si todo va bien, si algo le molesta porque sé que se que eso le da tranquilidad.
Y en un momento en donde las cosas pueden “salirse de control” esta comunicación efectiva, no solamente entre el paciente y el médico sino con el resto del personal, hace que todo fluya. Nadie se estresa y todo está muy organizado. Y lo cierto es que tengo un equipo en donde yo prácticamente no tengo ni que pedirles cosas, simplemente todo sale muy natural. La verdad, confío en mi equipo.
¿Cuál sería como el principio ético que guía su liderazgo?
La honestidad porque permite esa transparencia al verme trabajar con los pacientes y al ver que también aplico ese mismo principio tanto en el ámbito personal, familiar como en otros entornos.
Para cerrar, me gustaría que me comentara un poco sobre la labor de responsabilidad social que realiza tanto en la Ciudad de Panamá como en Chiriquí. ¿De qué se trata?
Nosotros somos personas agradecidas en el equipo por eso, en la familia de
Clínica dermatológica Arosemena & Miller desde hace muchos años, siempre hemos tratado de apoyar a comunidades que están en áreas marginadas organizando no solamente actividades de docencia, sino guías médicas completamente gratuitas.
Vamos todo el personal, enfermeras, secretarias y médicos. Llevamos incluso nuestros equipos para hacer procedimientos y les dedicamos por lo menos una jornada de un día entero en donde hemos llegado a tratar incluso 600 o más pacientes.
Hemos ido al área de San Blas, Chiriquí, Volcán, Santiago, en fin, a casi todo el territorio nacional. Es algo que nos llena mucho de orgullo porque es una manera no solamente de ser agradecidos por la confianza que nuestros pacientes han depositado en nosotros, sino también de poder apoyar a aquellos que no tienen la posibilidad de acceder a nuestros servicios.
Pueden ver la entrevista completa aquí:
