“Un líder es la persona encargada de guiar a otras por el camino correcto para alcanzar objetivos específicos o metas que comparten”, así lo definió el sociólogo alemán Max Weber. En este sentido, actualmente el dinamismo con el que se mueve el mundo organizacional ha impulsado un tipo de liderazgo que se caracteriza por la fusión de cualidades humanas muy definidas y conocimientos amplios en distintas áreas. Una de esas cualidades que es muy valorada es la pasión por el servicio, porque a través de ella es posible crear conexiones auténticas, establecer relaciones sólidas basadas en la confianza, automotivarse para superar los desafíos, inspirar y empoderar a los equipos.
Se trata de ese esfuerzo consciente y esmerado por comprender y satisfacer de manera efectiva las necesidades del cliente, tanto de aquel a quién van dirigidos los servicios, como de proveedores y colaboradores internos. Tiene que ver con dar más de lo que se solicita, manteniendo siempre una actitud de amabilidad y entrega. Esta característica es algo que puede convertirse en un elemento diferenciador que forme parte de la cultura de la empresa.
Los líderes que cuentan con esta cualidad se preocupan genuinamente por el bienestar de los colaboradores generando un buen clima laboral que impacta positivamente la imagen de la organización y de todos los stakeholders asociados a ella. Se muestran como modelos a seguir que inspiran, empoderan y apoyan el desarrollo de sus colaboradores, lo que genera una mayor satisfacción laboral que termina viéndose reflejada en un aumento de la productividad.
Por otra parte, a juicio de Kim Decena, especialista en digitalización de las empresas, existen tres claves para impulsar la pasión por el servicio, éstas son: empatía para comprender la necesidad planteada; productividad para agilizar la creación de soluciones que se ajusten al requerimiento y orientación a posibilidades que significa mostrarse abierto a explorar opciones que permitan resolver cualquier situación que pudiera presentarse.
¿De qué manera se puede poner en práctica la pasión por el servicio?
* Comprometiéndose a satisfacer las necesidades y superar las expectativas.
* Creando ambientes que inviten a los colaboradores a sentir la responsabilidad de brindar un servicio excepcional.
* Alineando los valores y objetivos de la empresa con la satisfacción del cliente.
Incorporando buenas prácticas como la de recibir la retroalimentación del cliente para poder mantener una actitud de mejora continua.
* Buscando información de valor sobre las necesidades explícitas y latentes del cliente, proveedores y colaboradores internos.
* Adecuando los productos y servicios a los requerimientos solicitados, manteniendo apertura y flexibilidad para diseñar soluciones innovadoras y a la medida de las necesidades.
* Conservando una actitud de total disponibilidad a través de contactos frecuentes, comunicación abierta, constante y efectiva.
* Intentando siempre agregar valor, que la persona reciba mucho más de lo esperado.
Como reflexión final hay que reconocer que en el mundo empresarial a menudo se subestima la pasión por servir cuando la realidad es que, el liderazgo basado en esta cualidad, impacta significativamente la cultura empresarial y el bienestar de todo el equipo de trabajo. Esta característica es clave y puede marcar una diferencia en el éxito de la empresa.
Menu
